Circular 31/2013: Actualización de Encuesta de satisfacción de los colegiados

Publicado en

Una vez finalizados los trabajos previos que se han estado desarrollando durante los últimos meses en la Demarcación de Lanzarote para la adaptación de sus procedimientos a la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 con el fin de poder garantizar la calidad del servicio prestado, y que se ha llevado a cabo de forma conjunta y consensuada con las Demarcaciones de Fuerteventura, La Palma, y de Tenerife La Gomera y El Hierro; el próximo miércoles 8 de mayo, la Consultoría Plan B Group realizará la auditoría interna previa a la Certificación de la susodicha norma en nuestra Demarcación, que será la segunda de las cuatro implicadas en el proyecto conjunto en llegar hasta este punto. Ya se ha realizado en la Demarcación de Fuerteventura, el pasado 26 de abril, y en las siguientes semanas lo harán, previsiblemente, las demarcaciones de La Palma y de Tenerife, La Gomera y el Hierro.

Con motivo de lo cual y con el fin de tener un punto de partida para la mejora continua de la prestación del servicio de la Demarcación a sus colegiados, a la que responde el espíritu mismo de la Norma ISO 9001, aprovecho para hacerles llegar una encuesta de opinión sobre el servicio prestado por la Demarcación, que una vez cumplimentada y remitida, formará parte integrante del sistema de calidad, y que podrán hacernos llegar con sus sugerencias cuantas veces consideren a partir de ahora.

Aquellos compañeros que deseen que su opinión pase a integrarse como punto de partida para la mejora continua, deben hacernos llegar esta encuesta cumplimentada antes del día de la auditoría citada con el fin de que los Consultores de Plan B Group puedan incluir sus opiniones en su valoración, no obstante, a partir de ese momento todas las que nos hagan llegar serán igualmente incorporadas al sistema en el momento de ser recibidas.

Como información adicional que puede ser de su interés aprovechamos para comunicarles, que se prevé concertar la auditoría externa y certificación definitiva para primeros del próximo mes de junio, ya que para poder Certificar a la Demarcación, deberán previamente aprobarse en sesión de Junta de Gobierno del COAC de 9 de mayo, los formularios de visado comunes de Visado de Canarias que se han venido desarrollando también de manera paralela con los procedimientos de la ISO, pero incluyendo en este caso en el equipo de trabajo, además de a los Secretarios Técnicos de las cuatro Demarcaciones, también al de la Demarcación de Gran Canaria, y que se encuentran en este momento completamente redactados y consensuados por todas las demarcaciones, estando simplemente a la esperade su revisión por parte de los servicios jurídicos del COAC, lo cual se realizará el día 2 de mayo para su elevación a la Junta de Gobierno y aprobación definitiva.

También queremos agradecer el esfuerzo de todo el equipo humano, y muy especialmente al de la Demarcación de Fuerteventura, que ha hecho posible que este difícil proyecto de modernización de la institución haya salido adelante, a pesar de las no pocas trabas y desencuentros que han ido surgiendo a lo largo del proceso,

Siendo conscientes de que la certificación es solo un primer paso que nos abre muchas puertas en un largo camino de mejora en la calidad del servicio, sin más

Agradecemos de antemano tu colaboración.
Sin otro particular, recibe un cordial saludo,

Fdo: Bárbara Müller, Arquitecta
Responsable de Calidad de la Demarcación

Fdo: Claudio B. Malnati, Arquitecto
Tesorero del COAC Demarcación de Lanzarote
Representante de la ISO en la Junta.

Descargas:
Circular 31/2013
Encuesta de Satisfacción - Última versión

Share this Compartir